Политика возврата
Последнее обновление: 30 марта 2026 г.
1. Общие условия
Настоящая Политика является частью Пользовательского соглашения.
Кредиты на платформе vluvvi являются цифровым товаром. После зачисления кредитов на аккаунт возврат денежных средств, как правило, не производится.
Платежи, осуществляемые через сторонние платформы, могут рассматриваться как добровольные платежи (донаты), за которые Пользователь получает бонус в виде Кредитов.
2. Исключения
Возврат может быть рассмотрен в следующих случаях:
- Техническая ошибка при списании средств
- Двойное списание за одну покупку
- Кредиты не были зачислены после оплаты
- Несанкционированная транзакция (требуется подтверждение)
Возврат возможен только в случае, если соответствующие Кредиты не были использованы. Возврат неиспользованных Кредитов возможен при отсутствии факта их частичного использования. Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 дней с момента совершения платежа.
Решение о возврате принимается Сервисом по своему усмотрению. Сервис вправе отказать в возврате при выявлении признаков злоупотребления или мошенничества.
3. Процедура обращения
4. Chargeback и мошенничество
Инициирование chargeback (оспаривание платежа через банк) без предварительного обращения в нашу поддержку расценивается как нарушение Соглашения и влечёт:
- немедленную блокировку аккаунта
- аннулирование всех кредитов
- отказ в дальнейшем обслуживании
Мы используем системы обнаружения мошенничества. Подозрительные транзакции могут быть приостановлены для проверки.
Сервис оставляет за собой право оспаривать необоснованные chargeback через платёжные системы.