Политика возврата
Последнее обновление: 5 июня 2026 г.
1. Общие условия
Настоящая Политика является частью Пользовательского соглашения.
Доступ к платформе vluvvi предоставляется по подписке (тарифы Plus и Premium) и является услугой в цифровой форме. Оплата подписки активирует доступ к функциям тарифа на оплаченный период.
Поскольку доступ предоставляется немедленно после оплаты, возврат за уже начатый период подписки, как правило, не производится. Исключения перечислены ниже. Возврат осуществляется с учётом требований Закона РФ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Исключения
Возврат может быть рассмотрен в следующих случаях:
- Техническая ошибка при списании средств
- Двойное списание за одну оплату подписки
- Подписка не была активирована после оплаты
- Несанкционированная транзакция (требуется подтверждение)
Возврат за оплаченный период подписки возможен, если функции платного тарифа фактически не использовались с момента оплаты. Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 дней с момента совершения платежа.
Решение о возврате принимается Сервисом по своему усмотрению. Сервис вправе отказать в возврате при выявлении признаков злоупотребления или мошенничества.
3. Процедура обращения
4. Chargeback и мошенничество
Инициирование chargeback (оспаривание платежа через банк) без предварительного обращения в нашу поддержку расценивается как нарушение Соглашения и влечёт:
- немедленную блокировку аккаунта
- прекращение действия активной подписки без возврата
- отказ в дальнейшем обслуживании
Мы используем системы обнаружения мошенничества. Подозрительные транзакции могут быть приостановлены для проверки.
Сервис оставляет за собой право оспаривать необоснованные chargeback через платёжные системы.