Политика возврата

Настоящая Политика является частью Пользовательского соглашения и Публичной оферты.

Доступ к платформе vluvvi предоставляется по подписке (тарифы Plus, Premium и Extra). Также в мессенджере Vluvvi.Chats доступны разовые покупки: разблокировка платного контента, чаевые и подписки на каналы Креаторов.

Перечисленные услуги предоставляются в цифровой форме и являются цифровыми продуктами. Возврат осуществляется с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Российской Федерации и Единых правил в области защиты прав потребителей, применяемых в Российской Федерации.

Условия настоящей Политики не ограничивают права Пользователя, предусмотренные законодательством. Если какое-либо положение Политики окажется менее выгодным для Пользователя, чем норма закона, применяется норма закона.

Пользователь вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня его приобретения.

Если цифровой продукт предоставляется в форме подписки с непрерывным доступом, возврат рассчитывается пропорционально оставшемуся оплаченному периоду. Например, при отказе на десятый день оплаченного месяца возвращается стоимость неиспользованных дней периода.

Это правило применяется и к списаниям по автопродлению: семидневный срок отсчитывается от даты соответствующего списания.

В остальных случаях возврат осуществляется в порядке, предусмотренном применимым законодательством, с учётом стоимости фактически предоставленного доступа и документально подтверждённых расходов Сервиса.

Отключение автопродления само по себе возвратом не является: доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Чтобы получить возврат за оставшийся период, направьте обращение в порядке раздела 6.

Возврат производится, в частности, в следующих случаях:

• техническая ошибка при списании средств;
• двойное списание за одну оплату;
• подписка или доступ не были активированы после оплаты;
• несанкционированная операция;
• приобретённый контент не был предоставлен по техническим причинам.

Кратковременная недоступность отдельных функций вследствие технического обслуживания, обновлений или устранения неисправностей сама по себе не является безусловным основанием для полного возврата. При этом настоящее положение не ограничивает права Пользователя в случаях существенного или длительного несоответствия предоставленного функционала условиям приобретённого тарифа.

При обнаружении недостатков цифрового продукта Пользователь вправе воспользоваться правами, предусмотренными законодательством, включая требование о соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков или возврате уплаченной суммы в установленных законом случаях.

Результаты работы AI-функций (тексты, изображения, видео, голос) носят вероятностный характер: при одинаковом запросе результат может отличаться.

Субъективное несоответствие результата ожиданиям Пользователя при исправной работе функции и соответствии результата её описанию само по себе недостатком не является.

Настоящее положение не ограничивает права Пользователя при непредоставлении результата, технической неисправности или несоответствии функции заявленному описанию.

Не позднее чем за три дня до очередного списания по подписке Сервис направляет Пользователю уведомление, содержащее сумму и дату предстоящего списания, а также порядок отказа от подписки и прекращения списаний.

Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление в разделе «Подписка». После отключения списания прекращаются, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Пользователь вправе в электронной форме отказаться от использования сохранённых платёжных реквизитов для дальнейших списаний. С момента получения такого отказа Сервис прекращает списания с указанных реквизитов. Отказ направляется через раздел «Подписка» или в службу поддержки.

Для запроса возврата напишите на support@vluvvi.com с указанием ID аккаунта, даты и суммы платежа и причины обращения. Приложите подтверждение оплаты, если оно у вас есть.

Мы вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения обращения. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат платежей, совершённых способами, не поддерживающими автоматический возврат, согласуется с Пользователем индивидуально.

До инициирования оспаривания платежа через банк рекомендуем обратиться в службу поддержки — так вопрос обычно решается быстрее. Это рекомендация, а не обязательное условие: она не ограничивает право Пользователя обращаться в банк, платёжную систему, государственные органы или суд.

При получении уведомления об оспаривании платежа Сервис вправе временно ограничить использование спорно оплаченных функций на период проверки.

Ограничение или блокировка аккаунта допускаются при подтверждённых признаках мошенничества, злоупотребления или нарушения Пользовательского соглашения.

Сервис вправе оспаривать необоснованные требования через платёжные системы и использует средства обнаружения мошеннических операций; подозрительные транзакции могут быть приостановлены для проверки.

Чаевые являются добровольным платежом и возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством, включая техническую ошибку, двойное или несанкционированное списание.

К разовой разблокировке платного контента и подпискам на каналы Креаторов применяются общие правила настоящей Политики, в том числе раздел 2.