Política de devolução

Esta Política é parte da do Acordo do Usuário и Oferta pública.

O acesso à plataforma vluvvi é fornecido por assinatura (planos Plus, Premium e Extra). Também estão disponíveis no mensageiro Vluvvi.Chats compras avulsas: desbloqueio de conteúdo pago, gorjetas e assinaturas de canais de Criadores.

Os serviços listados são fornecidos em forma digital e são produtos digitais. A devolução é realizada de acordo com a Lei da Federação Russa "Sobre a proteção dos direitos dos consumidores", o Código Civil da Federação Russa e as Regras Unificadas no campo da proteção dos direitos dos consumidores, aplicáveis na Federação Russa.

As condições desta Política não limitam os direitos do Usuário previstos na legislação. Se alguma disposição da Política for menos favorável ao Usuário do que a norma legal, aplica-se a norma legal.

O Usuário tem o direito de recusar o produto digital de qualidade adequada dentro de sete dias, não contando o dia da sua aquisição. O Serviço não estabelece um prazo mais longo.

Se o produto digital for fornecido na forma de assinatura com acesso contínuo, o reembolso dentro desse prazo é calculado proporcionalmente aos dias do período pago que ainda não ocorreram no momento da recusa. A duração do período — 1, 3 ou 6 meses — não influencia o cálculo. O dia da aquisição não conta no prazo de sete dias e, como já é um dia de acesso, não é reembolsado. Por exemplo, ao recusar no terceiro dia após a compra, é reembolsado o valor pelos dias do período que ainda não ocorreram.

Para cada débito de renovação automática, o prazo de sete dias é contado novamente a partir da data desse débito.

Após sete dias, a recusa do produto digital de qualidade adequada não é motivo para reembolso. O acesso é mantido até o final do período já pago.

A desativação da renovação automática por si só não é um reembolso: os débitos são interrompidos, o acesso é mantido até o final do período pago.

O reembolso é realizado, em particular, nas seguintes situações:

• erro técnico ao debitar fundos;
• cobrança dupla por um único pagamento;
• assinatura ou acesso não foram ativados após o pagamento;
• operação não autorizada;
• o conteúdo adquirido não foi fornecido por razões técnicas.

A indisponibilidade temporária de determinadas funções devido à manutenção técnica, atualizações ou correção de falhas não é, por si só, uma razão incondicional para o reembolso total. No entanto, esta disposição não limita os direitos do Usuário em casos de não conformidade substancial ou prolongada da funcionalidade fornecida com as condições do plano adquirido.

Ao detectar defeitos no produto digital, o Usuário tem o direito de exercer os direitos previstos na legislação, incluindo a exigência de redução proporcional do preço, correção gratuita dos defeitos ou reembolso do valor pago nos casos previstos por lei.

Os resultados das funções da AI (textos, imagens, vídeos, voz) têm caráter probabilístico: com a mesma solicitação, o resultado pode variar.

A discrepância subjetiva entre o resultado e as expectativas do Usuário, mesmo com o funcionamento correto da função e a conformidade do resultado com sua descrição, não é, por si só, uma deficiência.

Esta disposição não limita os direitos do Usuário em caso de não fornecimento do resultado, falha técnica ou não conformidade da função com a descrição declarada.

Não menos de três dias antes da próxima cobrança da assinatura, o Serviço envia ao Usuário uma notificação contendo o valor e a data da próxima cobrança, bem como o procedimento para cancelar a assinatura e interromper as cobranças.

O Usuário pode a qualquer momento desativar a renovação automática na seção 'Assinatura'. Após a desativação, as cobranças são interrompidas, e o acesso é mantido até o final do período pago.

O Usuário pode, em formato eletrônico, recusar o uso dos dados de pagamento salvos para futuras cobranças. A partir do momento em que a recusa é recebida, o Serviço interrompe as cobranças dos dados indicados. A recusa é enviada através da seção 'Assinatura' ou ao suporte ao cliente.

Para solicitar um reembolso, escreva para support@vluvvi.com com a indicação do ID da conta, data e valor do pagamento e motivo da solicitação. Anexe o comprovante de pagamento, se o tiver.

Temos o direito de solicitar informações adicionais necessárias para a análise da solicitação. O reembolso é feito da mesma forma que o pagamento foi realizado. O reembolso de pagamentos feitos por métodos que não suportam reembolso automático é acordado com o Usuário individualmente.

Antes de iniciar a contestação de pagamento através do banco, recomendamos entrar em contato com o suporte — assim a questão geralmente é resolvida mais rapidamente. Esta é uma recomendação, e não uma condição obrigatória: ela não limita o direito do Usuário de entrar em contato com o banco, sistema de pagamento, autoridades governamentais ou tribunal.

Ao receber uma notificação de contestação de pagamento, o Serviço tem o direito de limitar temporariamente o uso das funções pagas em disputa durante o período de verificação.

A limitação ou bloqueio da conta é permitida em caso de sinais confirmados de fraude, abuso ou violação do Acordo do Usuário.

O Serviço tem o direito de contestar exigências infundadas através de sistemas de pagamento e utiliza meios de detecção de operações fraudulentas; transações suspeitas podem ser suspensas para verificação.

Gorjetas são um pagamento voluntário e não são passíveis de reembolso, exceto nos casos expressamente previstos pela legislação, incluindo erro técnico, cobrança dupla ou não autorizada.

As regras gerais desta Política, incluindo a seção 2, se aplicam ao desbloqueio único de conteúdo pago e assinaturas de canais de Criadores.