Acuerdo de usuario

1.1. El presente Acuerdo de usuario («Acuerdo») regula las relaciones entre el usuario («Usuario») y el operador de la plataforma vluvvi — Empresario individual Фомичевым Антоном Павловичем (ИНН 502103422107, ОГРНИП 324508100159404), en adelante denominado «Servicio», «Operador», «Nosotros». Los datos del Operador se presentan en la sección 15, así como en la oferta pública.

1.2. Al utilizar el Servicio, el Usuario confirma:

• su aceptación de los términos del Acuerdo
• haber alcanzado la edad mínima de 18 años
• capacidad legal

1.3. Si el Usuario no está de acuerdo con los términos, está obligado a cesar el uso del Servicio.

1.4. Nos reservamos el derecho de modificar el Acuerdo en cualquier momento. La versión actual siempre se publica en el sitio web. La continuación del uso implica la aceptación de los cambios.

1.5. El Usuario confirma que ha alcanzado la edad de 18 años, no utiliza el Servicio en nombre de menores de edad y no creará, solicitará o distribuirá contenido relacionado con menores de edad en ningún contexto, incluyendo el ficticio.

1.6. El Servicio contiene materiales destinados exclusivamente a una audiencia adulta (18+). Al comenzar a usar el Servicio, el Usuario confirma que es consciente de la naturaleza del contenido y ha alcanzado la edad de 18 años. Los materiales de carácter explícito están ocultos por defecto y se muestran solo después de que el Usuario los active en la configuración. Para evitar el acceso de menores de edad, el Operador aplica una evaluación automatizada de la edad; al detectar signos de minoría de edad, la cuenta se bloquea. El Operador no recopila documentos de identidad ni datos biométricos (ver Política de privacidad).

2.1. vluvvi es una plataforma digital que proporciona acceso a compañeros de IA y contenido relacionado.

2.2. El Servicio puede incluir:

• interacción textual y de voz con personajes de IA, incluyendo llamadas
• generación de imágenes y otro contenido multimedia
• mensajero Vluvvi.Chats para comunicarse con otros usuarios, incluyendo canales, grupos y llamadas
• funciones de pago, incluyendo contenido de pago de otros usuarios (Creadores)
• contenido de usuario

2.3. El servicio se proporciona 'tal cual' y puede cambiar sin previo aviso. El servicio no garantiza un funcionamiento continuo o ininterrumpido.

2.4. El servicio no está destinado a reemplazar relaciones sociales reales o asistencia psicológica profesional.

2.5. Secciones individuales del servicio (mensajero Vluvvi.Chats) están destinadas a comunicarse con personas reales. Al interactuar con otros usuarios, el Usuario entiende que está comunicándose no con IA, y es responsable de su comportamiento y del contenido transmitido.

3.1. El usuario se compromete a proporcionar información veraz al registrarse.

3.2. El usuario asume plena responsabilidad por:

• la seguridad de su cuenta y datos de acceso
• todas las acciones realizadas bajo su cuenta

3.3. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, sin previo aviso y sin explicación de motivos:

• suspender o terminar el acceso del usuario al servicio
• eliminar la cuenta y los datos relacionados
• limitar el acceso a funciones específicas

4.1. El servicio se proporciona bajo un modelo de suscripción. Hay un plan gratuito con limitaciones, así como planes de pago con funciones ampliadas.

4.2. Tarifas actuales:

• Free — gratis: número limitado de mensajes por día (valores actuales — en la página de tarifas), cuota de prueba para la generación de imágenes, con anuncios
• Plus — 999 ₽/mes: comunicación ilimitada, cuota mensual de generación de imágenes, funciones de voz (30 minutos al mes), sin anuncios
• Premium — 1 699 ₽/mes: todo de Plus, modelo premium de IA para diálogos (dentro del límite diario de respuestas, en adelante — modelo de tarifa Plus), fotos de personajes en el chat, funciones de voz 120 minutos al mes, avatares de video de personajes, memoria ampliada
• Extra — 2 190 ₽/mes: todo de Premium, cuotas de medios aumentadas, video en el chat, procesamiento prioritario de solicitudes

La composición actual de tarifas, cuotas y precios se indica en la sección Suscripción.

4.3. La suscripción se formaliza por un período a elección del Usuario — 1, 3 o 6 meses — y proporciona acceso a las funciones de la tarifa correspondiente durante el período pagado. Los plazos y precios disponibles se muestran en la sección Suscripción antes del pago.

4.4. El pago de la suscripción se realiza a través del servicio de pago Robokassa (tarjetas bancarias, Sistema de Pagos Rápidos y otros métodos), así como por otros medios disponibles en la interfaz del Servicio. El recibo se envía al Usuario en formato electrónico de acuerdo con la legislación.

4.5. La suscripción, pagada mediante un método que conserva los datos de pago (tarjeta bancaria), se formaliza por defecto con renovación automática: al final de cada período pagado, el Servicio deduce automáticamente el costo del siguiente período al precio que estaba vigente al formalizar esta suscripción. Al formalizar tal suscripción, el Usuario da su consentimiento para deducciones periódicas. Si la renovación automática fue desactivada y la suscripción se formaliza nuevamente, se aplica la tarifa en el momento del nuevo pago. La deducción puede realizarse con anticipación, no antes de 24 horas antes del final del período pagado; el nuevo período se cuenta desde el final del actual, el tiempo pagado no se pierde.

4.6. El Usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento en la sección 'Suscripción' o contactando al soporte. Después de desactivar, las deducciones se detienen, y el acceso a las funciones de pago se mantiene hasta el final del período pagado.

4.7. Si la deducción automática no es posible (fondos insuficientes, datos de pago inválidos) o el método de pago no admite la conservación de los datos, la suscripción no se renueva automáticamente: para la renovación se requiere un nuevo pago por parte del Usuario. El Servicio notifica al Usuario sobre la imposibilidad de la deducción.

4.8. Al finalizar el período pagado sin prórroga, el acceso a las funciones de pago se interrumpe y la cuenta se convierte en un plan gratuito.

4.9. Nos reservamos el derecho de modificar la composición de los planes y su costo con previo aviso a los Usuarios a través del Servicio. Los cambios no afectan los períodos ya pagados. Al cambiar el precio del plan con renovación automática activa, el Usuario es notificado con anticipación y puede desactivar la renovación automática antes del próximo cobro.

4.10. La función principal de la suscripción de pago es la comunicación con personajes de IA. La generación de imágenes, avatares de video de personajes, videos en el chat, funciones de voz y memoria ampliada son adicionales y se proporcionan según disponibilidad, incluso con la participación de proveedores externos. La indisponibilidad temporal de funciones adicionales debido a mantenimiento técnico, actualizaciones o resolución de fallos, así como la discrepancia subjetiva entre el resultado de la generación de IA (que tiene un carácter probabilístico) y las expectativas del Usuario durante el correcto funcionamiento de la función no constituyen por sí mismas un incumplimiento. Esto no limita los derechos del Usuario en caso de discrepancias significativas o prolongadas entre la funcionalidad y las condiciones del plan, en caso de no proporcionar un resultado o falla técnica. Más detalles en la oferta pública и Política de reembolso.

4.11. Las condiciones y el procedimiento para el reembolso de pagos se exponen en la Política de reembolso.

4.12. Antes de iniciar una disputa sobre el pago a través del banco, recomendamos contactar al soporte; esto no limita el derecho del Usuario a dirigirse al banco, sistema de pago, autoridades gubernamentales o tribunal. Durante el período de revisión, el Servicio se reserva el derecho de limitar temporalmente el uso de funciones pagadas en disputa. La suspensión o eliminación de la cuenta se permite en caso de signos confirmados de fraude, abuso o violación de este Acuerdo. Más detalles en Política de reembolso.

4.13. El Servicio no se hace responsable por el funcionamiento del servicio de pago, así como por errores, retrasos o rechazos relacionados con su funcionamiento.

4.14. En caso de fallos técnicos, la activación de la suscripción puede retrasarse. El Usuario se compromete a contactar al soporte para resolver la situación.

4.15. Las condiciones detalladas para la prestación de servicios de pago se exponen en la oferta pública.

5.1. El mensajero Vluvvi.Chats permite comunicarse con otros usuarios del Servicio: mensajes personales, grupos, canales, llamadas. La restricción de edad 18+ se aplica a todas las secciones del Servicio, incluido el mensajero.

5.2. Usuarios individuales («Creadores») pueden ofrecer a otros usuarios contenido de pago (desbloqueo de mensajes de pago), suscripciones de pago a sus canales y aceptar pagos voluntarios (propinas). Los precios son establecidos por los Creadores dentro de los límites establecidos por el Servicio. El procedimiento de pago, comisiones y devoluciones se expone en la oferta pública и Política de reembolso.

5.3. El Servicio no es parte de la comunicación entre los usuarios, no controla ni garantiza la veracidad de la información que los usuarios se comunican entre sí. Los requisitos de comportamiento y contenido están establecidos en Las reglas de la comunidad.

5.4. El Servicio tiene derecho a moderar el contenido del mensajero, restringir y bloquear usuarios por violaciones. Para chats individuales, puede aplicarse cifrado de extremo a extremo; en este caso, el Servicio no tiene la capacidad técnica de revisar su contenido.

5.5. Los Creadores son responsables de manera independiente por el contenido que ofrecen, la existencia de derechos sobre él, el cumplimiento de la legislación, así como por el cumplimiento de las obligaciones fiscales sobre la remuneración recibida.

6.1. El usuario asume toda la responsabilidad por todo el contenido que crea y transmite, incluyendo el contenido en el mensajero.

6.2. Está prohibido:

• contenido ilegal
• contenido dañino u ofensivo
• contenido relacionado con menores de edad
• contenido que infrinja los derechos de terceros, incluyendo imágenes íntimas de una persona sin su consentimiento
• intentos de eludir restricciones (inyección de prompt, jailbreak)

6.3. El usuario nos concede una licencia no exclusiva para el uso, almacenamiento, procesamiento y análisis del contenido con el fin de operar y mejorar el Servicio.

6.4. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido sin previo aviso.

6.5. El operador revisa rápidamente las solicitudes y elimina o limita el acceso al contenido por solicitud motivada de los órganos estatales autorizados de la Federación Rusa, incluyendo el Servicio Federal de Supervisión en el ámbito de las telecomunicaciones, tecnologías de la información y comunicaciones masivas (Roskomnadzor), así como por quejas justificadas de los usuarios.

7.1. El contenido se genera automáticamente utilizando tecnologías de inteligencia artificial y puede:

• ser inexacto o contener errores
• inducir a error
• contener información ficticia

7.2. No garantizamos la veracidad, seguridad o conformidad con las expectativas del usuario.

7.3. El usuario utiliza el contenido de IA exclusivamente bajo su propio riesgo.

7.4. El usuario entiende que los compañeros de IA no son personas reales y no poseen conciencia, emociones o intenciones.

7.5. No somos responsables por las decisiones tomadas por el usuario basadas en el contenido de IA.

Se prohíbe al usuario:

• utilizar el Servicio para actividades ilegales
• intentar hackear, sobrecargar o interrumpir el funcionamiento del Servicio
• utilizar bots o automatización sin permiso por escrito
• recopilar datos de la plataforma (scraping)
• realizar ingeniería inversa
• utilizar el Servicio para entrenar modelos sin permiso por escrito
• extraer datos en grandes volúmenes
• crear contenido que involucre a menores de edad en cualquier contexto

9.1. Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo diseño, código, mecánicas y personajes de IA, pertenecen a vluvvi.

9.2. El usuario no tiene derecho a copiar, distribuir o utilizar comercialmente los materiales de la plataforma sin el consentimiento por escrito.

10.1. El servicio se proporciona "tal cual", sin ninguna garantía.

10.2. No somos responsables por:

• las acciones de los usuarios
• el contenido y las acciones de otros usuarios, incluidos los Creadores
• el contenido generado por IA
• el contenido de materiales publicitarios y otros de terceros
• pérdidas, incluyendo lucro cesante
• dependencia emocional de compañeros de IA

10.3. La responsabilidad máxima del Servicio se limita a la suma de los pagos del usuario durante los últimos 12 meses.

11.1. Nos reservamos el derecho de bloquear la cuenta, eliminar datos o limitar funciones en caso de violación de estos Términos. A solicitud del Usuario, informamos la razón del bloqueo.

11.2. El bloqueo de la cuenta no priva al Usuario de los derechos previstos en la legislación sobre la protección de los derechos del consumidor, incluyendo el derecho a reembolso de acuerdo con la Política de reembolso. El reembolso se realiza teniendo en cuenta el costo del acceso efectivamente proporcionado.

12.1. El uso del Servicio implica la aceptación del tratamiento de datos personales de acuerdo con nuestra Política de confidencialidad.

12.2. Podemos almacenar mensajes, analizar interacciones y utilizar datos despersonalizados para mejorar la IA.

12.3. El Usuario entiende y acepta que la transmisión de datos a través de internet no puede ser completamente segura, y el Servicio no garantiza la protección absoluta de los datos.

13.1. Este Acuerdo se rige por la legislación de la Federación Rusa.

13.2. Las disputas se resuelven mediante negociaciones; si no se alcanza un acuerdo, la disputa se somete a la consideración del tribunal en el lugar de registro del Operador de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa.

14.1. El servicio no se hace responsable por la imposibilidad de cumplir con las obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a:

• fallos en la infraestructura y el equipo del servidor
• acciones de terceros
• interrupciones en el servicio de internet
• acciones de organismos gubernamentales

Индивидуальный предприниматель Фомичев Антон Павлович

ИНН: 502103422107

ОГРНИП: 324508100159404

Email: support@vluvvi.com

Telegram: @vluvviai

Horario de atención al cliente: diariamente de 10:00 a 20:00 (MSK)

16.1. Este Acuerdo es válido conjuntamente con la Oferta Pública, Política de confidencialidad, la Política de Devoluciones и Las reglas de la comunidad.

16.2. Los documentos del Servicio están redactados y publicados en ruso. Las versiones en otros idiomas (si las hay) son únicamente informativas; en caso de discrepancias, prevalece la versión en ruso.

16.3. Si alguna disposición del Acuerdo se considera inválida, las demás disposiciones permanecen en vigor.