Política de devoluciones
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Si la traducción no coincide con el texto ruso, prevalece la versión rusa.
1. Condiciones generales
La presente Política es parte de del Acuerdo de Usuario и la Oferta Pública.
El acceso a la plataforma vluvvi se proporciona mediante suscripción (tarifas Plus, Premium y Extra). También en el mensajero Vluvvi.Chats están disponibles compras únicas: desbloqueo de contenido de pago, propinas y suscripciones a canales de Creadores.
Los servicios mencionados se proporcionan en forma digital y son productos digitales. Las devoluciones se realizan de acuerdo con la Ley de la Federación Rusa «Sobre la protección de los derechos de los consumidores», el Código Civil de la Federación Rusa y las Reglas Unificadas en el ámbito de la protección de los derechos de los consumidores, aplicables en la Federación Rusa.
Las condiciones de esta Política no limitan los derechos del Usuario, previstos por la legislación. Si alguna disposición de la Política resulta menos favorable para el Usuario que la norma legal, se aplicará la norma legal.
2. Renuncia al producto digital de calidad adecuada
El Usuario tiene derecho a renunciar al producto digital de calidad adecuada dentro de los siete días, sin contar el día de su adquisición. El Servicio no establece un plazo más largo.
Si el producto digital se proporciona en forma de suscripción con acceso continuo, el reembolso dentro de este plazo se calcula proporcionalmente a los días del período pagado que aún no han transcurrido en el momento de la renuncia. La duración del período — 1, 3 o 6 meses — no influye en el cálculo. El día de adquisición no se incluye en el plazo de siete días y no se reembolsa como un día de acceso ya transcurrido. Por ejemplo, al renunciar en el tercer día después del día de compra, se reembolsa el pago por los días del período que aún no han transcurrido.
A cada cargo por renovación automática, el plazo de siete días se cuenta nuevamente desde la fecha de este cargo.
Transcurridos siete días, la renuncia al producto digital de calidad adecuada no es motivo para un reembolso. El acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado.
La desactivación de la renovación automática no constituye por sí misma un reembolso: los cargos se detienen, el acceso se mantiene hasta el final del período pagado.
3. Reembolso por defectos
El reembolso se realiza, en particular, en los siguientes casos:
- error técnico al debitar fondos;
- doble debito por un solo pago;
- la suscripción o el acceso no fueron activados después del pago;
- operación no autorizada;
- el contenido adquirido no fue proporcionado por razones técnicas.
La indisponibilidad temporal de ciertas funciones debido a mantenimiento técnico, actualizaciones o resolución de fallos no constituye por sí misma una razón incondicional para un reembolso completo. Sin embargo, esta disposición no limita los derechos del Usuario en casos de discrepancias sustanciales o prolongadas entre la funcionalidad proporcionada y las condiciones del plan adquirido.
Al detectar defectos en el producto digital, el Usuario tiene derecho a ejercer los derechos previstos por la legislación, incluyendo la solicitud de una reducción proporcional del precio, la eliminación gratuita de defectos o el reembolso del monto pagado en los casos establecidos por la ley.
4. Resultados del trabajo de AI
Los resultados del trabajo de las funciones de AI (textos, imágenes, videos, voz) son de naturaleza probabilística: con la misma solicitud, el resultado puede variar.
La discrepancia subjetiva entre el resultado y las expectativas del Usuario, en caso de que la función funcione correctamente y el resultado cumpla con su descripción, no se considera un defecto por sí mismo.
La presente disposición no limita los derechos del Usuario en caso de no proporcionar un resultado, falla técnica o discrepancia de la función con la descripción declarada.
5. Renovación automática y datos de pago
No menos de tres días antes del próximo cargo por suscripción, el Servicio enviará al Usuario una notificación que contenga el monto y la fecha del próximo cargo, así como el procedimiento para cancelar la suscripción y detener los cargos.
El Usuario tiene derecho a desactivar la renovación automática en cualquier momento en la sección 'Suscripción'. Después de desactivarla, los cargos se detendrán, y el acceso se mantendrá hasta el final del período pagado.
El Usuario tiene derecho a renunciar electrónicamente al uso de los datos de pago guardados para futuros cargos. Desde el momento de recibir dicha renuncia, el Servicio detendrá los cargos de los datos indicados. La renuncia se envía a través de la sección 'Suscripción' o al servicio de atención al cliente.
6. Procedimiento de apelación
Para solicitar un reembolso, escriba a support@vluvvi.com indicando el ID de la cuenta, la fecha y el monto del pago y la razón de la apelación. Adjunte el comprobante de pago, si lo tiene.
Tenemos derecho a solicitar información adicional necesaria para considerar la apelación. El reembolso se realiza de la misma manera en que se realizó el pago. Los reembolsos de pagos realizados por métodos que no admiten reembolsos automáticos se acuerdan con el Usuario de manera individual.
7. Impugnación de pago a través del banco
Antes de iniciar la impugnación de un pago a través del banco, recomendamos contactar al servicio de soporte, ya que así el asunto generalmente se resuelve más rápido. Esta es una recomendación, no una condición obligatoria: no limita el derecho del Usuario a dirigirse al banco, al sistema de pago, a las autoridades gubernamentales o a la corte.
Al recibir una notificación de impugnación de pago, el Servicio tiene derecho a limitar temporalmente el uso de las funciones pagadas en disputa durante el período de verificación.
La restricción o bloqueo de la cuenta se permite en caso de signos confirmados de fraude, abuso o violación del Acuerdo del Usuario.
El servicio tiene derecho a impugnar demandas infundadas a través de sistemas de pago y utiliza medios para detectar operaciones fraudulentas; las transacciones sospechosas pueden ser suspendidas para su verificación.
8. Propinas y compras a Creadores
Las propinas son un pago voluntario y no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación, incluyendo error técnico, doble cargo o cargo no autorizado.
A la desbloqueo único de contenido de pago y suscripciones a canales de Creadores se aplican las reglas generales de esta Política, incluyendo la sección 2.